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Aide à la facturation et à la résiliation

Informations claires sur les abonnements mensuels, les packs uniques, le renouvellement, la résiliation et les remboursements.

Abonnements mensuels

L’abonnement est facturé au démarrage puis renouvelé chaque mois au prix affiché jusqu’à sa résiliation.

Packs de crédits uniques

Ces packs sont payés une seule fois, ne se renouvellent pas et restent disponibles jusqu’à utilisation.

Comprendre votre solde de crédits

Les crédits mesurent le coût du traitement IA, pas un nombre fixe d’images. Le montant affiché sur le bouton avant l’envoi est celui facturé pour la tâche.

Quota gratuit quotidien

Utilisation gratuite supplémentaire renouvelée chaque jour et valable uniquement ce jour-là.

Ne se cumule pas

Crédits d’abonnement

Accordés à chaque cycle et reportables dans la limite du forfait tant que l’abonnement est actif.

Liés à un abonnement actif

Crédits permanents

Achetés une seule fois dans un pack et conservés sur le compte jusqu’à utilisation.

Aucun renouvellement automatique

Comment résilier un abonnement

  1. 1Connectez-vous et ouvrez votre compte.
  2. 2Ouvrez Abonnement ou Mon offre.
  3. 3Choisissez Résilier l’abonnement et confirmez.
  4. 4Vérifiez que l’abonnement indique le renouvellement automatique annulé; l’accès continue jusqu’à la fin de la période payée.

FAQ sur la facturation et les crédits

Réponses aux questions fréquentes sur les paiements, crédits, abonnements et comptes.

Crédits et utilisation

Un crédit correspond-il à une image ?

Non. Les crédits représentent le coût du traitement IA. Les outils, modèles et réglages peuvent consommer des montants différents. Vérifiez le bouton de traitement avant l’envoi.

Quand les crédits sont-ils débités et le téléchargement est-il payant ?

Les crédits sont débités à l’envoi d’une tâche IA. Prévisualiser ou télécharger un résultat terminé ne débite aucun crédit supplémentaire.

Où voir les crédits utilisés ?

Ouvrez Compte, puis Crédits et utilisation pour consulter les mouvements récents et le type de crédits utilisé.

Forfaits et renouvellements

Quelle différence entre un abonnement et un pack de crédits ?

Un abonnement mensuel se renouvelle automatiquement et fournit des crédits mensuels, un quota quotidien et des avantages. Un pack est payé une fois, ajoute des crédits permanents et ne se renouvelle jamais automatiquement.

Puis-je annuler juste après l’abonnement ?

Oui. L’annulation bloque le prochain renouvellement sans frais. Le forfait payé reste accessible jusqu’à la fin de la période en cours.

Comment fonctionnent les changements de forfait et les nouveaux appareils ?

Les montées en gamme sont immédiates et les baisses commencent au cycle suivant. Le forfait est lié au compte EnhancePhoto et reste utilisable sur un autre appareil avec le même compte.

Paiements et dépannage

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Les moyens disponibles sont affichés de façon sécurisée au paiement et peuvent varier selon le pays, la devise, la banque et le prestataire. Aucun paiement hors du checkout officiel n’est accepté.

Pourquoi la page de paiement ne s’ouvre-t-elle pas ?

Reconnectez-vous, actualisez la page Pricing, autorisez la fenêtre de paiement et désactivez temporairement les bloqueurs. Si le problème persiste, envoyez une capture sans numéro de carte complet.

Pourquoi le support ne trouve-t-il pas mon achat ?

L’adresse utilisée pour contacter le support peut différer de celle du compte EnhancePhoto ayant payé. Indiquez l’e-mail du compte connecté, la date et le montant.

Gérer la facturation depuis votre compte

Consultez les mouvements de crédits et téléchargez vos reçus sans attendre le support.

Historique des créditsConsultez les sources, débits de tâches et ajustements récents.Achats et reçusConsultez les achats finalisés éligibles et téléchargez les reçus de paiement.